1. Okres gwarancji
1.1. Gwarant (Werandy.com Sp. z o.o.) udziela gwarancji na wszystkie elementy zabudowy tarasów na okres 24 miesięcy od daty odbioru końcowego, montażu lub przekazania w użytkowanie — w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi jako pierwsze.
1.2. Prawo do skorzystania z gwarancji przysługuje wyłącznie w przypadku pełnego uregulowania należności za zamówienie, obejmującego całość dostarczonej i zamontowanej konstrukcji wraz z akcesoriami. W przypadku braku całkowitej zapłaty w terminie określonym w umowie lub fakturze, gwarancja nie zostaje aktywowana do momentu całkowitego rozliczenia należności.
2. Zakres gwarancji
2.1. Gwarancja obejmuje nieodpłatne usuwanie wad fizycznych elementów zabudowy, wynikających z niezgodności z umową, projektem lub zasadami wiedzy technicznej, w szczególności:
- wady materiałowe elementów dostarczonych przez wykonawcę,
- deformacje lub niestabilność konstrukcji,
- nieprawidłowe działanie mechanizmów, napędów lub oświetlenia,
- wady powłok malarskich (łuszczenie, odpryski, korozja).
2.2. Szczegółowy zakres gwarancji oraz wyłączenia dodatkowe dla poszczególnych elementów opisują warunki gwarancji dla elementów (punkt 7).
3. Warunki zachowania gwarancji
3.1. Warunki realizacji gwarancji uzależnione są nie tylko od prawidłowego użytkowania i konserwacji konstrukcji, ale również od opinii producentów zastosowanych podzespołów (np. systemów przesuwnych, szyb, napędów, sterowników, elementów oświetlenia).
3.2. W przypadkach spornych lub wymagających analizy technicznej wykonawca może zasięgnąć opinii producenta danego elementu – decyzja producenta stanowi podstawę do dalszych działań gwarancyjnych.
3.3. Dla markiz przeciwsłonecznych i screenów przeciwsłonecznych warunkiem zachowania uprawnień gwarancyjnych jest okresowy przegląd techniczny i konserwacja co najmniej raz na 12 miesięcy. Szczegóły opisują punkty 7.5 (Screeny) i 7.6 (Markizy).
4. Naprawy drobnych uszkodzeń
4.1. W ramach gwarancji wykonawca dokonuje napraw drobnych uszkodzeń powierzchniowych, takich jak rysy, otarcia lub niewielkie wgniecenia, we własnym zakresie, z zastosowaniem profesjonalnych metod dopuszczonych przez producentów. Do takich metod należą m.in. retusz farbami, markerami lakierniczymi, delikatne wyciąganie wgnieceń oraz – w przypadku przeszkleń – szlifowanie i polerowanie rys na szybach.
4.2. Naprawy te mają na celu przywrócenie estetyki i funkcjonalności elementów, bez konieczności ich wymiany. Klient akceptuje taki sposób przywracania estetyki konstrukcji i potwierdza, że po wykonaniu naprawy powierzchnia uznawana jest za zgodną z warunkami gwarancji.
4.3. Dopuszczalne normy rys na szybach i wgnieceń na profilach przy odbiorze opisuje Regulamin (punkt 2.5).
5. Wyłączenia gwarancji
5.1. Gwarancja nie obejmuje następujących przypadków:
- normalnego zużycia materiałów i elementów w wyniku eksploatacji,
- uszkodzeń mechanicznych, powstałych z winy użytkownika lub osób trzecich (np. uderzenia, zarysowania, wgniecenia),
- użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, instrukcją, projektem lub zaleceniami wykonawcy,
- niestabilnego, pracującego lub wadliwego podłoża (szczegóły w punkcie 5.2),
- naturalnych ruchów budynku lub konstrukcji (osiadanie, deformacje, drgania),
- ekstremalnych warunków atmosferycznych (huragany, grad, śnieg zalegający, zalania, pioruny itp.),
- ingerencji osób trzecich, samodzielnych modyfikacji lub ingerencji użytkownika w konstrukcję oraz zmian dokonanych bez zgody wykonawcy,
- braku konserwacji lub czyszczenia elementów oraz stosowania środków czyszczących lub konserwujących niezgodnie z zaleceniami producenta lub wykonawcy,
- kondensacji pary wodnej (zaroszenia, parowania) na szybach, profilach i innych elementach zabudowy, wynikającej z różnicy temperatur, wilgotności powietrza i warunków atmosferycznych – jest to zjawisko naturalne i nie stanowi wady,
- korozji lub zanieczyszczeń wynikających z agresywnego środowiska (chemikalia, sól, nawozy, woda morska),
- materiałów lub urządzeń dostarczonych przez klienta (jeśli nie zostały objęte gwarancją wykonawcy),
- użycia przez Inwestora materiałów budowlanych o jakości odbiegającej od norm technicznych lub zaleceń producenta,
- zastosowania parametrów technicznych niezgodnych ze sztuką budowlaną, dokumentacją projektową lub zaleceniami Wykonawcy.
5.2. Niestabilne, pracujące lub wadliwe podłoże to w szczególności sytuacje, gdy:
- konstrukcja zamontowana jest na podłożu lub obiekcie niestabilnym, ruchomym lub osiadającym (np. stary taras, nieutwardzona nawierzchnia, niezbrojony beton, drewniany taras),
- materiały konstrukcyjne budynku lub tarasu są zbutwiałe, zawilgocone, rozwarstwione lub wykonane z materiałów o niskiej trwałości,
- wykonawca nie miał wpływu na stan techniczny podłoża lub nie został poinformowany o jego wadach,
- brak jest odpowiedniego kotwienia lub fundamentu zapewniającego sztywność montażu.
5.3. Powyższe wyłączenia dotyczą również sytuacji, w których konstrukcja została zamontowana zgodnie z umową, lecz uwarunkowania techniczne lub gruntowe uniemożliwiły jej prawidłową pracę przez cały okres gwarancyjny.
5.4. Wyłączenia dodatkowe dla poszczególnych elementów opisują warunki gwarancji dla elementów (punkt 7).
6. Zgłaszanie usterek i terminy napraw
6.1. Klient zobowiązany jest zgłosić stwierdzoną wadę niezwłocznie, w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail), na adres wskazany przez wykonawcę: reklamacje@werandy.com lub ul. Poznańska 85 A, 62-080 Tarnowo Podgórne.
6.2. Zgłoszenie powinno zawierać:
- dane klienta i numer umowy lub faktury,
- opis zauważonej usterki oraz datę jej wystąpienia,
- zdjęcia przedstawiające usterkę – są niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia; w miarę możliwości także film, który przy przeciekach powinien pokazywać miejsce i moment przedostawania się wody.
6.3. Wykonawca potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i w uzasadnionych przypadkach przeprowadzi oględziny na miejscu.
6.4. Czas reakcji na zgłoszenie:
- w przypadkach pilnych (zagrożenie bezpieczeństwa) – do 5 dni roboczych,
- w pozostałych przypadkach – w terminie uzgodnionym indywidualnie z klientem.
6.5. Zgłoszenie usterki nie zawsze oznacza, że jest ona objęta gwarancją. W celu ustalenia przyczyny wykonawca może przeprowadzić analizę materiałów, oględziny specjalisty lub zasięgnąć opinii producenta komponentów. Jeśli po weryfikacji okaże się, że przyczyna nie leży po stronie wykonawcy (np. niewłaściwe użytkowanie, brak konserwacji, wpływ czynników zewnętrznych), zgłoszenie może zostać zakwalifikowane jako naprawa odpłatna.
6.6. Wszelkie naprawy gwarancyjne, pogwarancyjne oraz naprawy uszkodzeń powstałych w wyniku działań Wykonawcy wykonywane są w terminie uzgodnionym przez obie strony. Wykonawca dokłada wszelkich starań, aby działania naprawcze zostały zrealizowane w możliwie najkrótszym czasie. Jednocześnie zastrzega sobie prawo do przesunięcia ustalonego terminu w przypadku wystąpienia przyczyn niezależnych, takich jak niekorzystne warunki atmosferyczne, awarie techniczne, zakłócenia w dostawach materiałów lub inne zdarzenia losowe uniemożliwiające dotrzymanie uzgodnionego terminu.